Teamleider Customer Service

Car Lock Systems is een financieel gezond bedrijf met weinig directe concurrentie en ambitieuze groeiplannen voor de komende jaren. Dit is een uitdagende opgave, omdat de totale markt voor autosleutels en -sloten licht krimpt. Het team Commercie ziet echter veel kansen om deze ambitie te verwezenlijken. Het team bestaat uit de disciplines Marketing, Sales, Pricing, Customer Service en Projectmanagement. We werken op een informele, professionele en resultaatgerichte manier met elkaar samen. De lijnen met andere afdelingen, zoals Inkoop, Logistiek en ICT, zijn kort.

Hoe kan je werkdag eruit zien?De dag begint om 8:00 met een dagstart waarin je met het team de belangrijke punten en acties voor die dag bespreekt. Er zijn een aantal e-mailingen met acties verzonden en je bereidt het team hierop voor. Daarna sluit je aan bij een overleg met het management om de klachtenprocedures verder aan te scherpen. Voor de pauze log je nog even mee in omdat je merkt dat de druk op de afdeling begint op te lopen. Na de pauze analyseer je de resultaten van de afgelopen periode, bereid je het teamoverleg van morgen voor en plan je de coaching gesprekken in. Aan het einde van de werkdag schakel je nog even met de collega’s van het magazijn en productie over de verwachtingen van morgen.

Wie zoeken we? Jij draagt de verantwoordelijkheid voor de verdere ontwikkeling en professionalisering van het Customer Service team. Dit doe je door op een zelfstandige en proactieve manier de processen te optimaliseren. Met de nodige humor pas je goed binnen de open cultuur van ons bedrijf. Je geeft niet alleen leiding, maar steekt ook graag zelf de handen uit de mouwen. Hierdoor behoud je de feeling met de processen en ontwikkelingen binnen het team. Je bent in staat om op een heldere manier te rapporteren en bent een gesprekspartner voor directe collega’s en voor de directie. Wat je mee brengt: een opleiding op HBO niveau. Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende customer service-functie. Goede taalvaardigheid in Nederlands, Engels en Duits. Frans is een pré. Affiniteit met de automotive branche. De drive om in een internationale (B2B) werkomgeving te werken.